Pytania i odpowiedzi

 REJESTRACJA

1. Jak dokonać zakupów w sklepie internetowym?

Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w sekcji „Jak kupować”.

2. Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne, aby móc dokonać zakupów?

Posiadanie loginu i hasła do sklepu nie jest konieczne – można dokonywać zakupów bez rejestracji. Posiadanie konta Klienta daje jednak wiele korzyści niedostępnych dla niezarejestrowanych użytkowników: podgląd statusu realizacji zamówień, podgląd historii zakupów, brak konieczności wprowadzania swoich danych przy kolejnych zakupach, możliwość otrzymania rabatów i kuponów promocyjnych.

3. Co zrobić gdy nie pamiętam hasła?

Jeśli Klient zapomniał hasła, wystarczy klikniecie na link „Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj”. Po kliknięciu Klient znajduje  się na podstronie, na której, po podaniu swojego maila, można zmienić zapomniane hasło. Informacje o możliwości zmiany hasła użytkownik otrzymuje również na  swój mail.

4. Czy mogę dokonać zmiany/uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?

Tak. Edycja profilu jest możliwa po zalogowaniu się do Konta Klienta. Po kliknięciu na przycisk EDYCJA PROFILU lub PRZEJDŻ DO EDYCJI ADRESÓW można zmieniać i uzupełniać swoje dane. W tym samym miejscu można również przeprowadzić ewentualną zmianę hasła (przycisk ZMIEŃ HASŁO).

 

ZAMÓWIENIE

1. Czy można złożyć zamówienie przez całą dobę?

Tak. Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Czy można zamówić towar za granicę?

Nie. Sklep online nie realizuje zamówień zagranicznych.

3. Gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?

Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto, każdy klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacjami o statusie zamówienia. 

4. Czy mogę zmienić już złożone zamówienie?

Zgodnie z Regulaminem, nie ma możliwości modyfikacji opłaconych zamówień.

5. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

Nie. Nie ma możliwości modyfikacji zamówień już złożonych.

6. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia (wraz z dostawą) wynosi od 2-5 dni roboczych - jeśli produkt znajduje się na magazynie i zmówienie jest prawidłowo złożone i opłacone.

 

PŁATNOŚCI

1. Jakie są formy płatności za zakupiony towar?

Sklep Online oferuje tradycyjne i internetowe formy płatności: przelewy na konto bankowe, płatność za pobraniem, przelewy online (DotPay, PayPal, PayU, Przelewy24.pl). Szczegółowe informacje na temat płątności znajdują się w zakładce Formy płatności.

2. Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

Dane do płatności:

Sonova Audiological Care Polska Sp. z o.o.
Narutowicza 130
90-146 Łódź
NR KONTA BANKOWEGO: 93 1240 5585 1111 0000 4885 7815

Nazwa Banku: Bank Pekao S.A.

SWIFT: PKOPPLPW

3. Jakie są koszty dostawy towaru?

Koszty dostawy wynosi 16 PLN. W przypadku odbioru przesyłki z płatnością za pobraniem koszt ten wynosi 19 PLN.

4. W jakiej walucie można dokonać płatności?

Płatności, można dokonać wyłącznie w polskich złotówkach.

5. Co mam zrobić, jeśli wybrałem/am płatność a nie dokonałem/am wpłaty?

Płatności można dokonać w ciągu 4 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po upływie 4 dni roboczych, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

 

WYSYŁKA I DOSTAWA

1. Kto dostarczy zamówiony przeze mnie towar?

Towary zakupione w Sklepie Online dostarcza Firma Kurierska DHL.

2. Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym w siedzibie Państwa firmy?

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy:
Sonova Audiological Care Polska Sp. z o.o.
Narutowicza 130
90-146 Łódź

3. Czy mogę odebrać towar w sklepie stacjonarnym?

Nie jest to możliwe.

4. Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

Nie jest to możliwe.

5. Czy zamówiony towar może być wysłany do osoby trzeciej?

Tak. Przesyłkę można wysłać na inny adres, wystarczy wskazać go w formularzu zamówienia.

 

ZWROTY

1. Czy mogę oddać zakupiony produkt?

Tak. Klient może oddać zakupiony produkt bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru i składając stosowne oświadczenie na piśmie. Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail Sklepu: sklep@geers.pl.  wzór oświadczenia dostępny jest na stronie w zakładce „Regulamin”.

2. Czy mogę oddać zakupiony towar w sklepie stacjonarnym?

Nie. Nie ma takiej możliwości.

3. Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?

Nie, nie ma takiej możliwości. Sklep internetowy nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem. Przesyłkę należy opłacić przed odesłaniem towaru.

4. W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?

Zgodnie z Regulaminem, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

5. Kto ponosi koszty zwrotu towaru?

Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

6. Jaki jest termin zwrotu produktu zakupionego w e-sklepie?

Klient może oddać zakupiony produkt w terminie 14 dni od daty otrzymania  towaru.

7. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia od odstąpienia od umowy sprzedaży.

8. Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego?

Nie ma takiej możliwości.

 

REKLAMACJE

1. Jak postępować, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego opakowania przesyłki lub innego, widocznego z zewnątrz uszkodzenia, należy zażądać od przewoźnika spisania protokołu wskazującego na uszkodzenia. W takim przypadku sugerujemy zapisanie uwag lub notatki ze zdarzenia, a w razie uszkodzeń również sporządzenie protokołu uszkodzeń, w obecności dostarczyciela oraz niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy o zaistniałej sytuacji.

2. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad i odpowiada za wady Towaru, w szczególności na zasadach rękojmi określonej przepisami Kodeksu Cywilnego. Odpowiedzialność na zasadach rękojmi obejmuje wady fizyczne i prawne.
Reklamacje, z tytułu rękojmi można składać pisemnie lub pocztą e-mail na wskazany adres:
GEERS Dobry Słuch
UL. Narutowicza 130
90-146 Łódź
e-mail: reklamacje@geers.pl

Klient, który składa reklamację z tytułu rękojmi, powinien dostarczyć Sprzedawcy wadliwy Towar.
W celu rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego: krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację, danych kontaktowych Konsumenta oraz o sprecyzowanie roszczeń. Prosimy o załączenie w miarę możliwości do reklamacji dowodu zakupu Towaru (faktura albo paragon). W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ich uzyskania.

3. Czy mogę reklamować towar w państwa sklepie stacjonarnym?

Nie. Nie ma takiej możliwości.

4. Jaki jest termin procesu reklamacji produkt zakupionego w Państwa e-sklepie?

Konsument zostanie zawiadomiony w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji o rozpatrzeniu reklamacji i sposobie jej realizacji.

 

PRODUKTY

1. Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi?

Dostępność towarów oferowanych w sklepie online określa widoczny dla Klienta stan magazynowy.

2. Czy zdjęcia na stronie internetowej sklepu prezentują rzeczywisty rozmiar i wygląd produktów?

Prezentowane na stronach Sklepu zdjęcia i inne formy wizualizacji oraz prezentacji Towarów nie oddają ich rzeczywistej wielkości – mają jedynie charakter informacyjny.

Bestsellery
Baterie 312 PREMIUM POWER
Baterie 312 PREMIUM POWER
18,00 zł
szt.
Baterie 13 PREMIUM POWER
Baterie 13 PREMIUM POWER
18,00 zł
szt.
Baterie 10 PREMIUM POWER
Baterie 10 PREMIUM POWER
18,00 zł
szt.
Filtry Cerustop
Filtry Cerustop
20,00 zł
szt.
Baterie 675 PREMIUM POWER
Baterie 675 PREMIUM POWER
18,00 zł
szt.
Szczoteczka z magnesem
Szczoteczka z magnesem
9,90 zł
szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium